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キャンセル・返品について

●キャンセル


PCゲーム以外の商品は、ご注文後のキャンセルをお受けしておりません。
PCゲームのみ下記の条件を満たされる時は、対応させていただきます。

  • PCゲーム(新作):発送までの日数が5日以上ある時
  • PCゲーム(旧作):注文日時より24時間以内(但し発送前の商品に限ります)
※PCゲームはここでは、Windows/Macintosh専用ソフトと定義しています。PlayersGame、同人ゲームは含みません。
※新作は発売日前の商品、旧作は発売日当日を含む発売日以降の商品と定義しています。


キャンセルの際は、Getchu.com お問い合わせ窓口より下記の情報をご連絡ください。
  • お名前
  • Eメールアドレス
  • 注文番号
  • 注文商品名
  • メールをお送り頂く場合は、本文または件名に「キャンセルご希望」の旨を明記ください。

※なお、お客様都合により、すでにご入金いただいている商品のキャンセルは、返金時に振込手数料をお客様にご負担頂きますことをご了承ください。




●返品


<返品をお受けできる条件>
弊社の不手際で商品が破損した状態で届いた場合、もしくはご注文と異なる商品が届いた場合、商品未使用・未開封であり、商品到着後7日以内に限り、返品をお受けいたします。
商品が開封済みのもの、お客様の取り扱いが原因での商品破損については、返品はお受けできません。
商品の初期不良については、メーカーへ確認の上、対応についてご連絡をさせていただきます。

<返品の手続き>
届いた商品が不良品の場合、配送中での破損の場合、ご注文と異なる商品が届いた場合は、 商品到着後7日以内にGetchu.com お問い合わせ窓口より下記の情報をご連絡ください。
  • 注文番号
  • お名前
  • Eメールアドレス
  • 返品商品名
  • 返品理由
弊社への連絡後、返品されることが決定された場合、宅配便の伝票(コピー可)を返却商品に同封して、送料受取人払いで下記までご返送ください。(荷物には誤出荷/商品不良分在中などと明記してください)

<返品先>
〒120-0047 東京都足立区宮城1丁目4-3 4階
株式会社ゲインズ 物流センター宛
電話:03-5944-6307

※ご連絡いただく前に返品先に商品をお送りいただいた場合、または商品到着後8日以上経過した場合、開封済みの商品を返送された場合は、 原則として返品をお受けできませんので、ご注意ください。

<交換品の発送について>
返送いただいた商品が到着次第、交換商品をお送りいたします。
商品在庫状況等によっては、良品の手配にお時間を頂く場合がございます。また限定品などで良品の用意が難しい場合もございます。
その場合の対応については、お客様と別途ご相談させていただくこととなりますので、ご了承ください。

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